Rip, Mix, Burn...Social Media

Siamo oramai da tempo nell'era della frammentazione digitale e mi risuona sempre nella testa quando sento parlare di questo, la frase di Steve Jobs che lessi un pò di tempo fa: "Rip, Mix, Burn" that is. I social sono un delirio sotto tanti punti di vista, tuttavia rappresentano anche molte opportunità. Così surfando nella rete ho trovato questi dati che desidero condividere con voi e siccome sono stati utili a me spero lo siano anche a voi. Buona lettura!

Hai iniziato con il tuo social media marketing su ciascuna delle piattaforme di social media, senza prestare particolare attenzione al fatto che sarà vantaggioso per te? O hai investito i tuoi soldi e tempo prezioso per quelle piattaforme che non ti hanno dato molti utili? O hai bypassato la rapida evoluzione del paesaggio social?

Pensando come un marketer, posso capire che un marketer o un imprenditore, non è in grado di offrire il suo tempo e le sue risorse in modo infinito e di essere tutto per tutti. E non c'è bisogno di fare anche questo. Non può permettersi di essere su ogni sito social, ma non può permettersi di ignorarli. Come un marketer saggio e intelligente la tua strategia dovrebbe essere quella di scegliere tra i siti che lavorano per te, per i tuoi obiettivi di business, e desideri del tuo cliente e la loro soddisfazione e quindi di coinvolgerli al meglio.

In questo post, cercherò di condividere con voi alcune delle piattaforme social, che se utilizzate al meglio sono in grado di generare migliori risultati. Ma prima di andare avanti vorrei che fosse chiaro che, "C'è una eccezione ad ogni regola per tutte le piattaforme." La maggior parte delle mie asserzioni di seguito si basano su fatti, ma avrete tutto il diritto di essere in accordo o in disaccordo con me. In realtà questo è quello che incoraggio!

1. Facebook

Fatti demografici:

Facebook è ancora, di gran lunga, la più popolare piattaforma di social media
Vanta 1,19 miliardi di utenti nel mondo 73% della popolazione adulta degli Stati Uniti.
I dati demografici più uniformemente distribuiti su qualsiasi piattaforma
Anche se non possiamo parlare di Facebook quando si tratta di aumentare le vendite (perché secondo me, Pinterest ha questo onore), ma Facebook non ha il suo fascino per aumentare i tassi di conversione delle campagne per il prodotto. Si può sempre andare su Facebook per aumentare la consapevolezza del marchio. La portata assoluta del contenuto del vostro marchio su Facebook lo rende un must da utilizzare.

Su questa piattaforma, si ha l'accesso ai dati personali degli utenti, e quindi diventa più facile selezionarli. Lo strumento di pubblicità Facebook è in evoluzione, in base ai cambiamenti nel nostro modo di fare pubblicità. E questa evoluzione ha sempre dimostrato di essere in favore del solo marketing. Su questa piattaforma, è possibile destinare il suo annuncio non solo da dati demografici di base, ma con titoli di lavoro, l'età  di un utente, il fatto che siamo appena tornati da una vacanza. E l'elenco continua ....

Qualcosa di cui essere a conoscenza, tuttavia, è il drammatico cambio generazionale che è avvenuto. Uno studio condotto da PiperJaffray su oltre 5.000 adolescenti ha scoperto che il numero di coloro che considera Facebook il più importante sito di social media è scesa del 10% nel corso dell'anno passato. La diminuzione ben documentata in popolarità è stato ampiamente assorbita dall'aumento dei genitori su Facebook - un fatto che, comprensibilmente, ha terrorizzato i 17 enni in tutto il mondo.

Quindi tenete d'occhio Facebook se il vostro mercato è fatto di ragazzi! Vi consiglio di mettere più tempo su Snapchat, Instagram e Kik per quel particolare target di riferimento.

Quali Affari vanno bene su Facebook?

Facebook si adatta tutti! Sì, non importa a quale campo la tua attività appartiene, si può sempre metterlo su Facebook. Questo è l'unico mezzo che ti dà questa libertà. Per generare più mi piace sulla tua pagina di Facebook, qui sono riportati alcuni consigli generali:

Suggerimento (i):

Facebook Messanger con foto generano 120% in più di fidelizzazione di un semplice testo.
Messaggi più brevi di 250 caratteri hanno il 60% in più di coinvolgimento di messaggi più lunghi
Giovedì e Venerdì hanno il 18% in più  di visibilità rispetto agli altri giorni della settimana.

Postare delle domande nei messaggi hanno un coinvolgimento di post non interrogativi.

2.Twitter

Dati demografici:

Pur essendo, probabilmente, la seconda piattaforma più conosciuta, Twitter è il quarto per uso.

Twitter, senza dubbio è un grande mezzo per promuovere i vostri marchi. Vorrei infatti dire che Twitter ha una popolazione che è più intelligente e più sensibile a qualsiasi situazione, rispetto ad altri social media. Pertanto, i marchi qui hanno una migliore possibilità di promuovere la propria attività, e ottenere una maggiore tendenza degli utenti a seguirli. Su questa piattaforma, gli utenti tendono a mantenere se stessi up-to-date su cosa sta succedendo in tutto il mondo. In realtà, molti utilizzatori di Twitter sono lì per ascoltare e imparare e solo il 60% posta attivamente!

Persone, piace sempre di ottenere ricompense e vincere premi, e questa strategia funziona molto bene qui. Si è visto che la maggior parte degli utenti seguono un marchio, perché, loro offrono sconti, premi o sorprese organizzando alcuni concorsi. Quindi, vi ho dato l'indizio e sei abbastanza intelligente per usarlo.

Per quali aziende è adatto Twitter?

Direi che Twitter potrebbe andare bene per tutte le società di marketing, attività relative allo sport, tutte le nuove organizzazioni. Perché dico questo, perché Twitter, più di ogni altra piattaforma, è indissolubilmente legato agli sviluppi in-the-moment. Così, le persone qui sono più interessate alle prossime tendenze e gli sviluppi. Devi essere presente su Twitter, se il vostro settore o attività si basa su cose che stanno accadendo ora. Si dovrà fare anche un bel up-to-date con le nuove tecnologie, studi di casi e rapporti, fatti di cronaca che hanno la probabilità di incidere.

 Twitter è anche essenziale per la costruzione di relazioni con influenzatori e la comunicazione base con il cliente. Questo lo rende una piattaforma importante per il marketing di ogni settore.

Topics:

Dal aggiunta di Twitter di immagini online, è diventato abbastanza chiaro che il quadro di tuoi Tweet aumenta la visibilità. Social-media impresa Buffer ha visto un aumento dell'89% in Preferiti con le immagini più di quelli senza, e un aumento del 150% di retweet.

Per quanto riguarda i tempi di pubblicazione puoi andare ...

 (Source:https://lh5.googleusercontent.com/zxbTwdJONN5orHSt3VTGN6CQvZPCiyu6AnAZJTvbbC7BMsGcZXGVTdETfuscVeLb6AjULA7BQyAjplkCHj8YiOP1WOkwP2SC-KNszaxKwE_HFibFQlNgnVZdtA)

Si noti il ​​picco durante il tragitto del mattina (quando sono tutti sul trasporto pubblico e si annoianoo) e la caduta tra le 6 e le 7 di sera, quando tutti stanno cenando. Grazie a Buffer App per la ricerca!

3. Instagram

Dati demografici:

In crescita su Twitter c'è Instagram, con il 17% degli adulti statunitensi sul sito.
È interessante notare che con Instagram, anche se è la quinta più popolare piattaforma di social media, è al secondo posto per gli utenti più fedeli.
Instagram è l'unica piattaforma che è effettivamente sbilanciata verso neri e  ispanici.
Il 57% degli utenti che accede al sito su base giornaliera, è a soli 6 punti dietro Facebook, e l'11% prima del terzo posto Twitter.
Lo strumento più potente che Instagram ha sono i dati demografici di età. Anche se solo il 17% degli adulti americani sono sul sito, ben il 43% dei possessori di telefoni cellulari di età compresa tra 18-29 sono sul sito.

Quali imprese dovrebbe essere su Instagram?

Se si appartiene a un business di immagini da usare, come i ristoranti, i vestiti e la moda, il cibo, l'architettura, la tecnologia, progettisti, ecc, allora Instagram è il posto migliore per voi. Anche tutti coloro che hanno il loro target di riferimento compreso tra i limiti di età di 18-29, si può sempre contare su questa particolare piattaforma, perché ha una popolazione enorme di utenti che rientrano nella fascia di età di 18-29. Non dimenticate che gli utenti Instagram sono tutti dilettanti-fotografi, quindi dovrai mettere il vostro tempo ed energia su entrambi, nelle tue immagini per averle di gran lunga migliori rispetto a quelle di altri. Se stai lottando per i contenuti per il tuo profilo Instagram, pensa solo di farli per te. Provare a collegare il vostro pubblico con i tuoi momenti di vita personale come, in mostrare le manifestazioni e le feste attuali della vostra azienda, mostrare il divertimento che si sta vivendo, come stimolante e innovativo il vostro ufficio è, etc.

Topics:

Contenuti generati dagli utenti hanno più successo di contenuti generati dalle imprese (e richiede un po 'di sforzo al di fuori dei social-media manager) Perché non provare con un concorso di foto su Instagram per generare contatti e creare un catalogo di grandi immagini che è possibile utilizzare online?

5. Google+

Dati demografici:

Utenti di Google+ sono il 67% di sesso maschile
La maggioranza è nei settori tecnici e di ingegneria.
L'età media, un po 'sorprendentemente, è di 28.
Anche se la piattaforma dispone di 540 milioni di utenti, solo 300 milioni o giù di lì sono attivi (il numero enorme di utenti può essere dovuto, in gran parte, per l'acquisto di Google di YouTube nel 2006).
Google + è una piattaforma ideale per la condivisione di contenuti. La sua compatibilità con YouTube, la funzione di Google Hangout (che lo rende un gioco da ragazzi in videoconferenza) e Cerchie e Comunità (che rendono facile segmentata la condivisione) tutte le funzioni per fare brand awareness e semplice contenuto  di marketing.

Quale impresa si adatta a Google+?

Tutti quelle appartenenti a società di tecnologia e di ingegneria così come le persone di marketing, dovrebbe assolutamente tentare la fortuna qui. Se sei uno di quelli che sono sempre appassionati di imparare sempre di più (o di fornire informazioni), Google è la solo piattaforma su misura per voi. I primi tre marchi di Google sono Android, Mashable e Chrome, con Android in testa al gruppo con un margine significativo. Detto questo, Google + è una piattaforma individuale da usare (e quindi il motivo per cui ho incluso individui di marketing).

 Topics:

In realtà, Google + è uno  dei fattori più importanti nel determinare il SEO - ancora più importante, infatti, che qualsiasi costruzione di collegamento  che hai è bene dedicarci tempo e reindirizzarlo verso Google+.
Puntare ad aumentare parti social attraverso il collegamento social, immagini intriganti e contenuti, inclusi i pulsanti di condivisione sociale o una barra degli strumenti nelle pagine del tuo sito. Questo ultimo contenuto può aumentare la viralità fino al 700%.

6. Pinterest

 Fatti demografici:

Pinterest ha avuto lo scorso anno una crescita ed è al # 3 posto come piattaforma più popolare social media
Il 21% di tutti gli adulti americani lo utilizzano.
84% di questi utenti sono Femmine che lo rende il secondo sito più popolare di gran lunga per questo gruppo demografico.
Demografia di Pinterest sono interessanti non solo perché è così incredibilmente prevalentemente femminile, Pinterest è anche la seconda più alta percentuale di utenti Internet nella fascia di reddito di 50.000 + / anno, e il 34% degli utenti di Pinterest hanno un reddito familiare di 100,00+.

In realtà, Pinterest è di gran lunga il migliore ROI per le imprese che si adattano sua base demografica. 70% degli utenti Pinterest utilizzare la piattaforma per ottenere ispirazione su cosa acquistare (rispetto a, per esempio, 17% su Facebook). Quindi, la tua azienda dovrebbe sicuramente partecipare.

Pinterest è una scelta perfetta per l'E-commerce. E 'perché i Pin su questa piattaforma, ha sostanzialmente una maggiore durata, rispetto ad altre piattaforme. Questo perché, con Pinterest, gli utenti devono semplicemente continuare a scorrere verso il basso i loro risultati di ricerca (come pagina è infinita).

Quali affari vanno bene su Pinterest?

Moda, fotografi, gioiellieri, negozi di home-hardware (DIY), tutti questi possono giocare bene su Pinterest. Pinterest è per tutti quei marchi o aziende, che sono per lo più di dominio femminile e dominati dall'immagine. Se la marca non è tra questi allora non siete fatti per Pinterest.

Topics:

 Marchi con l'integrazione pin rich hanno un Repin superiore 82% rispetto ai pin normali.Rich pin di marca sono dei pin con più informazioni rispetto ai normali immagini appuntate.
La maggior parte delle aziende che desiderano ottenere vendite da Pinterest saranno più interessate a prodotti, che includono più collegamenti commerciali, il prezzo, la disponibilità, e dove è possibile acquistare l'oggetto.
La piattaforma si pubblicizza come 'social network professionale', e in questo senso è preciso.
38% degli utenti di internet con un reddito di oltre $ 75k sono sulla piattaforma.
79% degli utenti di LinkedIn hanno 35 anni o più anziani, che la rende la piattaforma più anziana di questa lista.
Il 27% degli occupati americani utilizzano la piattaforma.
I tre settori dominanti sulla piattaforma sono: alta tecnologia (14,3%), finanza (12,4%) e produzione (10,1%). Degno di nota è che il settore legale costituisce un magro 1,4% degli utenti.

7. LinkedIn

Fatti demografici:

LinkedIn è una piattaforma su cui la gente appena può trascorre il loro tempo di qualità. Le persone su questa piattaforma vengono periodicamente a controllare i propri partner commerciali, trovare un lavoro, e, talvolta, aumentano le loro reti. È possibile ottenere questo dal fatto che solo il 13% degli utenti di LinkedIn accede su base giornaliera. E nonostante questo mantiene il # 2 posto come più popolare piattaforma di social media del mondo. Notoriamente LinkedIn non è facile per le aziende.

Beh, LinkedIn non ha lo stesso 'divertimento' fattore che molte delle altre piattaforme hanno. Non si tratta di passare un'ora a scorrere le immagini della tua ex fidanzata, o di aggiungere un filtro per le immagini del vostro Capodanno, o cosa altro. LinkedIn è per i professionisti e si tratta di professionisti. E' enormemente influente nella ricerca di lavoro, sia per i datori di lavoro e per i candidati. E' fantastico per il networking, e la funzione di condivisione dei contenuti sta migliorando su base settimanale.

Quali imprese dovrebbero andare per LinkedIn?

Tutti i professionisti dovrebbero essere su LinkedIn, come individui. Consiglio anche tutte le imprese professionali di essere su LinkedIn, è necessario mantenere la vostra presenza anche se è significativamente inferiore rispetto ad altre piattaforme. Aggiornate periodicamente il vostro profilo per garantire una certa "notorietà" in modo stabile - ma concentrare il vostro tempo prezioso ed energie per una maggiore generazione di entrate o piattaforme a consapevolezza crescente.

 Topics:

Prima di entrare in un gruppo LinkedIn, controllare le statistiche (nella scheda 'Altro' sotto il nome del gruppo). Assicurarsi che i dati demografici corrispondano ai tuoi, e il gruppo è attivo come vuoi che sia. Altrimenti sprecherete il vostro tempo in gruppi non aggiornati.

Ti prego di condividere i tuoi pensieri nei commenti qui sotto, perchè ho imparato molto da voi. Grazie!

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8 abitudini per avere grandi idee

Gianluca ha trovato degli spunti e dei libri interessanti che gli sono stati utili e desidera condividerli con voi :-)
 Grazie e buona lettura! 

Vorrei parlare dei cosidetti momenti AHA! Penso che non siano magie, arrivano da persone che hanno coltivato abitudini quotidiane per affrontare la vita in modo diverso.

I momenti Eureka sono rari. Il retroscena che sta dietro grandi idee è spesso più complesso e tortuoso che una semplice caduta sulla testa di una mela. Ma la parte migliore è che le idee creative non sono riservate a un gruppo particolare di persone; possono venire a chiunque abbia il coraggio di cambiare mentalità.

"Il fatto è che quasi tutta la ricerca in questo campo dimostra che chiunque, con intelligenza normale è capace di fare un certo grado di lavoro creativo," Teresa Amabile, professoressa di economia aziendale presso la Harvard Business School e autore del libro The Progress Principle dice: "Utilizzo Piccolo Vittorie" per Iniettare Gioia, Fiducia, e Creatività sul luogo di lavoro.

La creatività dipende da una serie di cose:

l'esperienza, compresa la conoscenza e le competenze tecniche, il talento, la capacità di pensare in modo nuovo, e la capacità di spingersi attraverso periodi di siccità non creativi. 

Sia che si stia lavorando su un nuovo prodotto innovativo da lanciare, oppure per trovare una soluzione a un problema universale, o scegliere un nuovo posto per mangiare il pranzo, le persone che hanno sempre grandi idee hanno formato le abitudini che le aiutano a pensare. Qui ci sono otto cose semplici che i "geni creativi" non possono fare a meno di usare:

1. Cercano ISPIRAZIONE in luoghi inaspettati

Invece di rimanere concentrati all'interno delle loro industrie, le persone che hanno grandi idee guardano oltre, dice Sooshin Choi, del College for Creative Studies di Detroit.

"Molti professionisti ottengono le informazioni nel loro settore, ma una volta che le informazioni sono state acquisite, è troppo tardi, tutti ce l'hanno", dice. "Anche se si ottengono le informazioni più velocemente di altri, che tipo di differenza reale si può fare?"

Invece, Choi suggerisce di guardare al di fuori del vostro campo, infatti dice:

"I progettisti dell'automobile potrebbe guardare designer di mobili di ispirazione"

 "Ci sono innumerevoli esempi di diverse aree dove si possono trovare ispirazione."

Uno dei nostri obiettivi con Milano Retail Tour è quello di portare fuori dall'aziende gli executive per vivere e toccare con mano la customer experience di mondi limitrofi al proprio per ispirare il pensiero laterale.

2. prendono le decisioni SLOW

Nel suo libro Hare Mind, Tortoise Mind, autore Guy Claxton sostiene che aumenta l'intelligenza quando si pensa di meno: "Esiste un'idea più ampia di ciò che significa essere intelligenti", ha detto al Forum London Business nel 2014."L'idea  è tutta costruita intorno all'intelligenza, che è la capacità di discutere, fatti concreti, e interpretare un foglio di calcolo che è tutto fatto attraverso la ragione, ed è tutto fatto consapevolmente ".

Date del tempo alla MENTE PER LAVORARE A MARGINE quando state pensando ad altro.

La ricerca, tuttavia, ha scoperto che i pensieri sono in corso a margine nella mente in aree che Claxton chiama nebbiose, poetiche, o non controllate. Ha chiamato questo la "mente tartaruga", Claxton dice che grandi idee crescono come una bolla che rallenta le decisioni: "Ogni volta che c'è una decisione che deve essere presa, la prima cosa che ti chiedi è: 'Quando ci sarà bisogno di prendere questa decisione?' " lui dice. "E non ce la fanno fino ad allora."

Decidere prematuramente acrobazie sulla vostra capacità di trovare grandi idee sarebbe un errore. Lascia alla tua mente il tempo per lavorare ai marginiquando stai pensando a qualcos'altro. Questo permette di avere tempo per raccogliere ulteriori informazioni, ascoltare intuizioni, e così scoppia l'esperienza della creatività.

3. Trovano motivazione interna

Le persone che hanno grandi idee sono motivati ​​a lavorare su qualcosa perché è interessante, coinvolgente, emozionante, soddisfacente, o personalmente impegnativo, dice Amabile.

La ricerca ha scoperto che le persone sono più creative quando sono intrinsecamente motivate, piuttosto che spinte da una valutazione, la sorveglianza, la concorrenza con i coetanei, dettata dai superiori, o la promessa di ricompense.

"Si dovrebbe fare ciò che si ama, e si dovrebbe amare quello che si fa"

Prosegue: "In primo luogo è una questione di trovare un lavoro che ben si abbini con la tua esperienza, le tue capacità di pensiero creativo, e le tue più forti motivazioni intrinseche. In secondo luogo bisogna trovare un ambiente di lavoro che vi permetta di mantenere quella motivazione intrinseca, pur sostenendo l'esplorazione di nuove idee. "

4. Cominciano DA ZERO

Invece di migliorare su un elemento esistente, le persone con grandi idee pretendono il prodotto che non esiste e lo progettano da zero, dice Choi:

"Se si migliora qualcosa, allora lo rendi solo migliore. Se si vuole fare qualcosa di diverso, bisogna comportarsi come se non vi sia nulla di simile."

Non chiedetevi: 'Come potrei progettare uno smartphone?', Dice Choi. Chiedetevi, 'Che cosa è la comunicazione?' "Se si inizia da lì, si può essere in grado di scoprire nuove possibilità" .

5. SONO disposti a correre rischi

"Spesso la differenza tra un uomo di successo e un fallito non è un' abilità o idee migliori, ma il coraggio di scommettere sulla sua idea, di prendere un rischio calcolato, e di agire", ha detto Maxwell Maltz, autore nel 1960 di un classico libro di auto-aiuto dal titolo Psico-Cibernetica.

Se si migliora qualcosa, SOLO renderlo migliore, oppure SE VUOI FARE QUALCOSA DI DIVERSO, ti devi comportare come se non ci fosse nulla di simile.
Culture aziendali che consentono ai dipendenti di sfidare lo status quo favorirà l'innovazione, dice Amabile. La formazione dei dipendenti a essere in disaccordo con gli altri creerà un'atmosfera di innovazione, scrive.

6. STANNO cercando sempre COSE NUOVE

Andando avanti nel vostro campo, può essere facile attaccarsi a ciò che funziona, dice Choi. "Il problema è che quando si invecchia, si dispone di molte routine che vengono dalla memoria dai successi passati," dice.

"Il passato non può funzionare in futuro."

Invece di diventare impostato nelle tue vie, Choi dice che le persone che hanno grandi idee hanno formato l'abitudine di provare qualcosa di diverso.

"Se ordini sempre la stessa cosa al vostro ristorante preferito, sei una persona anziana," dice. "Provare qualcosa di nuovo, forse qualcosa che non ti piaceva quando eri più giovane. O fare qualcosa con la quale non hai familiarità. Vi sentirete giovani e potrete sperimentare nuove cose e idee."

7. Trovano COLLEGAMENTI TRA LE ESPERIENZE

Le grandi idee sono spesso il risultato di collegamento di due elementi apparentemente estranei. Le persone che hanno sempre grandi idee sono diventate brave a trovare le connessioni. Nel 1996, molto prima che lui pensasse all' iPhone o iPod il compianto Steve Jobs disse alla rivista Wired:

La creatività è solo connettere le cose. Quando si chiede alle persone creative come hanno fatto qualcosa, si sentono un po' in colpa perché non l'hanno davvero fatto, hanno appena visto qualcosa. Sembrava ovvio per loro dopo un po'. Questo perché sono state in grado di connettersi a esperienze che hanno avuto e sintetizzare nuove cose. E la ragione per cui sono stati in grado di farlo è che hanno avuto più esperienze, o hanno pensato di più sulle loro esperienze di altre persone.

8. SONO APERTI AL MAGICO

Elizabeth Gilbert, autore di Big Magic: Creative Living Beyond Fear, dice:

che le idee sono là fuori in attesa di trovare la persona giusta che le può portare alla vita.

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Come scoprire i punti dove soffrono i clienti

Secondo il Gialuca pensiero :-) condurre una ricerca sul campo non ha mai deluso. E' il vero segreto per capire il coinvolgimento del cliente. Osservando l'interazione del cliente con i prodotti e servizi della tua azienda scopri i punti di dolore e barriere che altrimenti sarebbero in gran parte nascosti. Nel corso della mia carriera, questa semplice idea ha sempre fornito risultati significativi per le aziende che per le quali ho lavorato. E' risaputo che alcuni BRM e le organizzazioni IT utilizzano questa tecnica per capire veramente come modellare il coinvolgimento del cliente.

Vedere per credere

La ricerca sul campo è una delle esperienze e degli strumenti di base che progettisti utilizzano per creare soluzioni software. Capiscono che "vedere-è-credere", e capiscono che non c'è nessun altro metodo che può raccontare di più su ciò che sta accadendo in un habitat naturale di un cliente che con l'osservazione di persona. Nessun focus group o sondaggio può anche andare vicino a raccontare che cosa avete bisogno di conoscere della realtà del mondo reale delle vostre offerte e soluzioni per servizi. Entrare nel vivo dell'esperienza rivela la verità su come i clienti considerano la vostra azienda e il modo in cui accedono ai vostri prodotti e servizi.

Trovare problemi nascosti

A colpo sicuro, un numero sorprendente di problemi nascosti emergono come un risultato di una ricerca sul campo. Una delle più profonde lezioni che ho imparato da questa esperienza è che quando i clienti smettono di lamentarsi di un problema, non significa che magicamente è scomparso. Piuttosto, di solito significa che,  per frustrazione o fastidio, i clienti hanno inventato le loro soluzioni per percepire non più la questione come un punto di dolore. Potrebbero ancora comprare il tuo prodotto o servizio, ma il processo non è stato il più semplice e coinvolgente come avrebbe potuto essere. Per vedere quando questo  accade, osservatori esperti guardano i segnali verbali e non verbali. Ascoltano un sospiro o guardando le spalle basse come un segno di punti di dolore. È quasi impossibile vedere questo livello di osservazione senza essere in campo. Questo processo incarna la vera essenza di "vedere per credere".

Un punto di vista differente

Fino ad oggi, la pratica di ottenere squadre coinvolte direttamente con i clienti e dipendenti è sottoutilizzato. Il successo in questo mercato altamente competitivo deriva dalla comprensione di ciò che la vita è veramente,  là fuori nel mondo reale - quello in cui  clienti e dipendenti vivono ogni giorno. Quanto più è possibile sfruttare la ricerca sul campo e le osservazioni di persona, tanto più si capirà il vostro business e le vostre squadre, quindi un tuo punto di vista differente sarà importante per la progettazione di strategie e soluzioni pragmatiche. 

Customer experience pain points

Un possibile approccio è quello di creare una strategia basata  sull'osservazione del customer journey evidenziando i customer's paint points per poi costruire dei contenuti che possono essere usati sia per la formazione del personale sia per i vostri clienti. Per contenuti non mi riferisco solo alle FAQ ma una vera e propria library organizzata e strutturata sulla customer experience. per esempio potrebbe essere utile l'utilizzo dello storytellling per raccontare la soluzione ai vari problemi riscontrati.

Buon viaggio e:

Sono interessato a conoscere le vostre esperienze e il modo in cui hanno fatto la differenza.

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A presto!
Gianluca

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Conosci la resilienza?

E' da un pò di tempo che Gianluca voleva condividere con voi un elemento molto importante della mia vita che è la consapevolezza della resilienza che ho potuto sviluppare e praticare anche grazie al pensiero di Friedrich Schiller che diceva:

«l'uomo è completamente uomo solo quando gioca»

Ehi, vale anche per le donne! :-)
Poi ho scoperto che l'uomo prima di saper parlare, leggere, scrivere sapeva giocare!
Così durante i miei esami universitari mi sono appassionato alla semiotica e ho trovato gli elementi del gioco che di seguito riporto:

• l'agon o la gara, la competizione in quei giochi dove inizialmente i giocatori sono artificialmente messi alla pari ma dove alla fine deve comparire la migliore qualità del vincitore per un elemento "muscolare" (come nelle gare sportive) o "cerebrale" (come negli scacchi);
• l'alea, il caso, in quei giochi dove la fortuna è preponderante nel determinare la vittoria;
• la mimicry, l'imitazione, quando il gioco si basa su una falsa immagine di sé stessi assunta con un'identità fittizia (il bambino che si traveste da stronauta);
• l’ilinx o gorgo, vertigine. La ricerca del senso di vertigine temporanea, di smarrimento, ottenuti con i giochi come le giostre, i girotondi, le altalene. Vi è anche una "vertigine morale" quando il gioco da ordinato degenera in rissa disordinata e in alcuni comportamenti degli adulti come la «strana eccitazione che sempre li coglie nel falciare con una bacchetta gli steli più alti di un prato» o «nel far precipitare a valanga la neve da un tetto».

Elementi che tengo in considerazione anche nel mio lavoro quando realizzo un un progetto di comunicazione o formazione.
Pieter Bruegel il Vecchio: I giochi dei bambini (1560)
Le idee che cambiano la vita dentro di noi sono molto più grandi di un semplice gioco. In decenni di ricerca scientifica sulle modalità di tutti i giochi, tra cui videogiochi, sport e puzzle si è evidenziato come reagiamo a: stress, sfida, e il dolore. Questi studi mostrano come possiamo coltivare nuovi poteri di recupero e di resilienza nella vita quotidiana semplicemente adottando una mentalità più "gameful". Essere  gameful significa portare gli stessi punti di forza psicologica che abbiamo naturalmente sul display di un gioco anche nella vita, quando si potrà giocare con l'ottimismo, la creatività, il coraggio e la determinazione per obiettivi reali. Dai un'occhiata a queste quattro missioni semplici che ho trovato e iniziare la strada per la resilienza al più presto! Come amo ripetere la bacchetta magica non esiste e solitamente diffido di chi dice di averla. Quelle che seguono sono delle pratiche presentate in estrema sintesi, che mi hanno portato risultati positivi in anni di lavoro.
Ecco per te degli spunti di riflessione:

Missione 1: Resilienza Fisica

Scegliene uno tra i due che seguono:
alzatevi e fate tre passi
oppure
prendete le vostre mani a pugno e teneteli sopra la testa più in alto possibile per cinque secondi.
Go!

Lo hai fatto? Ben fatto!

Completando questa missione, hai appena potenziato la tua resistenza fisica.

Resilienza fisica è la capacità del corpo di sopportare lo stress e guarire se stesso. E la ricerca dimostra che la cosa numero uno che la gente può fare per aumentare la loro capacità di recupero fisico è quella di non stare fermi. Ogni volta che ci si siede ancora per più di qualche minuto, il tuo corpo inizia a chiudersi a livello metabolico. Questo arresto ha impatto negativo su ogni aspetto della tua salute, dal sistema immunitario alla tua capacità di gestire lo stress.

Ogni singolo secondo che non sei stato seduto, stai migliorando attivamente la salute del tuo cuore, dei polmoni, e il tuo cervello. Avrai più energia e dormirai meglio e molto, che è fondamentale quando si sta affrontando una sfida difficile, anche se non è sempre in primo piano la tua natura fisica.

Così alzarsi per un solo secondo. Fare tre passi. Gettare le braccia in aria. Questo è tutto quello che serve. Ora sei fisicamente più forte di quello che eri una trentina di secondi fa.

Pronto per la tua prossima missione?

Missione 2 : Resilienza Mentale

 Scegliene uno tra i due che seguono:

fate stretching  delle dita esattamente cinquanta volte
oppure
contate all'indietro da 100 7 alla volta, in questo modo: 100, 93 ... fino almeno 0.
Go!

Finito? Ottimo lavoro.
Completando questa missione, hai appena aumentato la tua resistenza mentale.

Resilienza mentale è la motivazione, messa a fuoco, e forza di volontà, i punti di forza che sono essenziali per raggiungere qualsiasi obiettivo.

I ricercatori hanno capito che la forza di volontà è come un muscolo. Si diventa più forti quanto più si esercita fino a quando non si esauriscono. Realizzazione di sfide, anche quelle piccole e assurde come quella di schioccare le dita esattamente cinquanta volte o contare all'indietro sette a alla volta ti aiuta a esercitare questo muscolo senza mostrarlo fuori. Questo significa che è molto più probabile che avrai la motivazione e la determinazione che serve quando è il momento di affrontare gli ostacoli più duri. Quindi complimenti: ora sei mentalmente più forte di quello che eri un minuto fa. Il segreto di ogni strumento è la pratica...

Continuiamo a giocare!

Missione 3: Resilienza Emotiva

Scegliene uno tra i due che seguono:
Se sei dentro, trovare una finestra e guarda fuori per trenta secondi. Se all'aperto trova una finestra e guardaci dentro.
oppure
  trova un immagine di Google o fai una ricerca su youtube per trovare un cucciolo (il tuo animale preferito)
Go!

Missione compiuta? Grande!
Completando questa missione, hai appena rafforzato la tua capacità di recupero emotivo.

Resilienza emotiva è la capacità di accedere a emozioni positive a volontà. Non importa se sei stressato, o annoiato, o arrabbiato, o nel dolore, quando si hanno capacità di recupero emotivo, è possibile scegliere di sentirsi bene. Certo scriverlo non è come farlo :-)

Resilienza emozionale è un punto di forza particolarmente importante. La ricerca ha dimostrato che, se, in media, le persone sperimentano emozioni più positive rispetto a quelle negative, guadagnano una vasta gamma di benefici. Sono più creative a risolvere i problemi. Sono più ambiziosi e di successo a scuola e al lavoro. Sono meno propensi a rinunciare quando le cose sono difficili. Le persone intorno a loro sono più propensi a offrire aiuto e sostenerli nei loro obiettivi. Per questo non guardo il telegiornale :-) e vivo molto meglio...

Per ottenere resilienza emotiva, non è necessario eliminare le emozioni negative che è ovviamente impossibile. Hai solo bisogno di abbastanza emozioni positive, nel corso di una giornata, per battere quelle negative.

Entrambe le opzioni in questa ricerca sono scientificamente convalidate da metodi per provocare una specifica emozione positiva. Guardare attraverso una finestra suscita curiosità ed è l'emozione positiva che gli psicologi definiscono come

" il desiderio di appagare la mente con nuove informazioni o oggetti di interesse"

Speriamo che avete visto qualcosa di interessante attraverso la finestra!

Nel frattempo, i ricercatori hanno dimostrato che guardare le foto o video di cuccioli di animali è tutto quello che serve per far sentire a chiunque l'emozione dell'amore. (Osservare accarezzare un cucciolo di animale tira fuori il nostro istinto di nutrimento!) Inoltre, questo rapido slancio di amore nel guardare cuccioli di animali non si limita a farci stare bene, migliora anche l'attenzione e la produttività.

Anche se si è sentita la curiosità o l'amore per pochi secondi, hai appena avuto un esperienza emotivamente forte. Divertiti.

Proviamo ancora una missione.

Missione 4 : Resilienza Sociale

 Scegliene uno tra i due che seguono:
scuotere o tenere la mano a qualcuno per almeno sei secondi
oppure
inviare qualcuno che conosci un rapido grazie per 

testo, e-mail o un messaggio facebook
Go!

Finito? Eccezionale.
Completando questa missione, hai potenziato la tua resistenza sociale.
Resilienza sociale è la capacità di ottenere il sostegno di amici, familiari, vicini e colleghi di lavoro. Sei in grado di chiedere l'aiuto necessario, così è molto più probabile poterlo ricevere. Il sostegno sociale è fondamentale per affrontare le sfide con successo. Si può provare a fare da soli, ma le vostre probabilità di successo migliorano notevolmente quando si ha qualcun altro alle spalle.

Ci sono molti modi per aumentare la vostra capacità di recupero sociale. Il tocco e la gratitudine sono due dei più efficaci.

Gli studi dimostrano che

agitare o tenere la mano di qualcuno per almeno sei secondi aumenta il livello dell "ormone fiducia"

ovvero dell'ossitocina, in entrambi i vostri flussi sanguigni. L'aumento dei livelli di ossitocina ti fa venir voglia di aiutare e proteggersi a vicenda. Più si rilascia ossitocina insieme, e più profondo sarà il vostro legame.

Inoltre, esprimere un ringraziamento è uno dei modi più affidabili per coltivare buoni sentimenti e un legame più stretto. La gratitudine è la più importante-relazione e porta emozioni di rafforzamento, perché come spiegano i ricercatori,

"ci impone di vedere come siamo stati sostenuti e incoraggiati da altre persone."

Ci sono altre pratiche che dovrei aggiungere a questa lista?
Ti prego di condividere i tuoi pensieri nei commenti qui sotto, perchè ho imparato molto da voi. Grazie!
 P.S.: Se il post ti è piaciuto condividilo e metti un like così sarò felice di continuare a scrivere per te, grazie!
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